١. آلية الاسترجاع
يتم الاسترجاع على شكل رصيد ساعات في حسابك على لَفّت، يُضاف فوراً ويمكن استخدامه في أي حجز قادم، ولا يتم الاسترجاع نقداً.
٢. إلغاء الحجز
- قبل أكثر من ٢٤ ساعة من موعد البدء: تُعاد القيمة كاملة.
- خلال ٢٤ ساعة من موعد البدء: تُطبَّق رسوم إلغاء متأخر بنسبة ٢٥٪ ويُعاد ٧٥٪.
- بعد بدء الزيارة: لا يوجد استرجاع.
٣. ما الذي يُعاد إليك
- الحجز المدفوع برصيد الساعات: تعود الساعات إلى رصيدك، وتحتفظ كل دفعة بتاريخ انتهائها الأصلي، فلا يؤدي الإلغاء إلى تمديد صلاحية رصيدك. ولا تُعاد الساعات التي انتهت صلاحيتها.
- الحجز المدفوع بالبطاقة: تحصل على رصيد ساعات يساوي حجم الحجز (عدد العاملات × عدد الساعات) مخصوماً منه رسوم الإلغاء المتأخر إن وُجدت، ويكون هذا الرصيد صالحاً لمدة ٩٠ يوماً.
- زيارة الباقة الشهرية: الزيارة التي تُلغى قبل أكثر من ٢٤ ساعة تعود إلى باقتك، أما التي تُلغى خلال ٢٤ ساعة فتُحتسب مستخدمة.
٤. عندما نلغي نحن الحجز
إذا ألغينا الحجز أو تعذّر علينا تنفيذه تحصل على قيمته كاملة رصيدَ ساعات. وإذا كنت تفضّل استرداد المبلغ المدفوع بالبطاقة، تواصل معنا خلال ١٤ يوماً وسنعيده إلى البطاقة نفسها.
٥. مدفوعات لم يتم بها حجز
إذا خُصم المبلغ من بطاقتك ولم يتأكد الحجز — كأن يُحجز الموعد أثناء قيامك بالدفع — يُعاد المبلغ تلقائياً إلى البطاقة نفسها، وكذلك المبالغ المخصومة مرتين. قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد حتى ١٤ يوم عمل بحسب البنك.
٦. الباقات والرصيد
- الباقات الشهرية وباقات رصيد الساعات غير قابلة للاسترداد بعد شرائها.
- الزيارات غير المستخدمة تنتهي بانتهاء مدة الباقة، ولا يمكن استعادة الساعات المنتهية أو استرداد قيمتها.
- لا يجوز تحويل الرصيد إلى حساب آخر أو استبداله بمبلغ نقدي.
٧. عدم التمكّن من الدخول
إذا تعذّر على العاملات الدخول أو انتظرن أكثر من ٣٠ دقيقة بعد موعد البدء، تُحتسب الزيارة منفّذة ولا يُسترد مقابلها.
٨. الشكاوى على الخدمة
أبلغنا خلال ٢٤ ساعة من الزيارة، وعند ثبوت الشكوى نرسل فريقاً لمعالجتها أو نضيف ساعات إلى رصيدك، كما هو موضّح في شروط الحجز.
٩. التواصل
راسلنا على hello@laffit.om، أو اتصل أو راسلنا عبر واتساب على +968 9960 7315، أو استخدم صفحة التواصل في التطبيق.