١. حول هذه الشروط
تنظّم هذه الشروط جميع الحجوزات التي تتم عبر تطبيق لَفّت. بإنشائك حساباً أو تأكيدك حجزاً فإنك توافق عليها. تقدّم لَفّت خدمات التنظيف المنزلي في سلطنة عُمان، ضمن مناطق الخدمة الموضّحة في التطبيق.
٢. حسابك
- يلزم رقم هاتف عُماني يتم التحقق منه برمز لمرة واحدة لاستخدام التطبيق، وحساب واحد لكل رقم.
- يجب ألا يقل عمرك عن ١٨ عاماً وأن تكون بياناتك صحيحة.
- أنت مسؤول عن أي نشاط يتم عبر حسابك، ويرجى إبلاغنا فوراً إذا اعتقدت أن شخصاً آخر قد استخدمه.
٣. الحجوزات
- لا يُؤكَّد الحجز إلا بعد دفع قيمته كاملة، سواء بالبطاقة أو برصيد الساعات أو من باقة شهرية. لا يُحجز أي موعد لحجز غير مدفوع.
- أثناء الدفع بالبطاقة يُحجز الموعد الذي اخترته لمدة ١٥ دقيقة، فإن لم يكتمل الدفع خلالها يُتاح الموعد لغيرك.
- يجب أن يتم الحجز قبل ٢ ساعات على الأقل، وضمن مناطق الخدمة وساعات العمل.
- نحن من نُسند العاملات لكل حجز، ولا يتاح اختيار عاملة بعينها، ولا تتم مشاركة البيانات الشخصية للعاملات.
- الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة ٥٪، ويُطبَّق خصم العرض أو الكوبون قبل احتساب الضريبة. لا يُجمع بين العرض والكوبون إلا إذا نصّ الكوبون على ذلك، وعند انطباقهما يُطبَّق الخصم الأكبر.
٤. الدفع برصيد الساعات
- يستهلك الحجز من الرصيد عدداً من الساعات يساوي عدد العاملات مضروباً في عدد الساعات (مثلاً: عاملتان لمدة ٤ ساعات = ٨ ساعات).
- تُخصم الساعات الأقرب انتهاءً أولاً، ويُعرض رصيدك بالساعات الكاملة.
- لكل دفعة من الساعات تاريخ انتهاء يظهر في التطبيق، ولا يمكن استخدام الساعات المنتهية أو استعادتها أو استرداد قيمتها.
- الرصيد خاص بحسابك، ولا يجوز تحويله أو بيعه أو استبداله بمبلغ نقدي.
٥. الباقات الشهرية
- تمنحك الباقة الشهرية عدداً محدداً من الزيارات بحجم ثابت (عدد العاملات والساعات) خلال مدتها.
- عند شراء الباقة تختار أيامك الأسبوعية ووقت البدء، ونقوم بحجز الزيارات لك. إذا كان الوقت الذي اخترته محجوزاً في تاريخ معيّن نحجز أقرب وقت متاح في اليوم نفسه، وأي زيارة يتعذّر جدولتها تبقى في باقتك لتحجزها بنفسك.
- يجب استخدام الزيارات خلال مدة الباقة، والزيارات غير المستخدمة تنتهي بانتهاء المدة ولا تُرحَّل ولا تُسترد.
٦. الإلغاء وإعادة الجدولة
- الإلغاء قبل أكثر من ٢٤ ساعة من موعد البدء مجاني.
- الإلغاء خلال ٢٤ ساعة من موعد البدء تُطبَّق عليه رسوم إلغاء متأخر بنسبة ٢٥٪، ويُعاد الباقي (٧٥٪) وفق سياسة الاسترجاع.
- زيارة الباقة الشهرية التي تُلغى خلال ٢٤ ساعة من موعدها تُحتسب زيارة مستخدمة.
- لا يمكن إلغاء الحجز بعد بدء الزيارة.
- يمكنك إعادة جدولة الحجز ١ مرة مجاناً، حتى ٢٤ ساعة قبل موعده، إلى أي وقت متاح.
- يحق لنا إلغاء الحجز أو تغيير موعده إذا تعذّر علينا تقديم الخدمة بأمان أو في الوقت المحدد، وفي حال ألغينا نحن الحجز تحصل على استرجاع كامل وفق سياسة الاسترجاع.
٧. يوم الزيارة
- يرجى التأكد من وجود من يفتح للعاملات أو ترتيب الدخول مسبقاً، وتوفّر الماء والكهرباء.
- إذا تعذّر على العاملات الدخول أو انتظرن أكثر من ٣٠ دقيقة بعد موعد البدء، تُحتسب الزيارة منفّذة ولا يُسترد مقابلها.
- مواد ومعدات التنظيف مشمولة. يرجى إبلاغنا في ملاحظات الحجز عن الحيوانات الأليفة أو القطع القابلة للكسر أو الأماكن التي يجب تجنّبها.
- يرجى حفظ النقود والمجوهرات والمستندات وغيرها من الأشياء الثمينة قبل الزيارة.
- يحق للعاملات الاعتذار عن أي مهمة غير آمنة أو خارج نطاق الخدمة المحجوزة أو تتطلب العمل على ارتفاع دون وسيلة وصول مناسبة.
٨. الجودة والشكاوى
إذا لم يُنفَّذ جزء من الخدمة كما يجب، أبلغنا خلال ٢٤ ساعة من الزيارة عبر صفحة التواصل مع صور إن أمكن. وعند ثبوت الشكوى نقوم، وفق تقديرنا، بإرسال فريق لمعالجتها أو بإضافة ساعات إلى رصيدك.
٩. الأضرار والمسؤولية
- يرجى الإبلاغ عن أي ضرر خلال ٢٤ ساعة من الزيارة مع صور، وسنتحقق من كل بلاغ بإنصاف.
- في الحالات التي نتحمّل فيها المسؤولية، تقتصر مسؤوليتنا عن أي حجز على المبلغ المدفوع لذلك الحجز، إلا إذا كان القانون العُماني لا يجيز هذا الحد.
- لا نتحمّل مسؤولية الاستهلاك الطبيعي، أو القطع التالفة أو غير الثابتة مسبقاً، أو فقدان الأشياء الثمينة التي لم تُحفظ.
١٠. عاملاتنا
تعمل العاملات لدى لَفّت، وتوافق على عدم توظيف أي عاملة من لَفّت أو التعاقد معها مباشرة خارج التطبيق طوال فترة استخدامك للخدمة ولمدة ١٢ شهراً بعدها.
١١. التقييمات
التقييم يخص الخدمة لا الأشخاص، ويحق لنا إخفاء التقييمات المسيئة أو غير المتعلقة بالزيارة أو التي تتضمن بيانات شخصية.
١٢. التعديلات
يحق لنا تحديث هذه الشروط، وتسري النسخة المحدّثة على الحجوزات التي تتم بعد نشرها في التطبيق.
١٣. القانون
تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان، وتختص محاكم مسقط بالنظر في أي نزاع. وفي حال الاختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية يُعتمد النص العربي.
١٤. التواصل
راسلنا على hello@laffit.om، أو اتصل أو راسلنا عبر واتساب على +968 9960 7315، أو استخدم صفحة التواصل في التطبيق.