١. من نحن
تقدّم لَفّت خدمات التنظيف المنزلي في سلطنة عُمان عبر هذا التطبيق، ونتعامل مع بياناتك الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية في سلطنة عُمان.
٢. البيانات التي نجمعها
- الحساب: رقم هاتفك واسمك، وبريدك الإلكتروني ولغتك المفضّلة إن قدّمتهما.
- العناوين: العناوين التي تحفظها وموقعها على الخريطة، ليتمكّن فريقنا من الوصول إليك ولنتحقق من وجودك ضمن منطقة الخدمة.
- الحجوزات: الخدمات والتواريخ والأوقات والملاحظات التي تضيفها، وسجل حجوزاتك وباقاتك ورصيدك.
- المدفوعات: مبلغ الدفع وحالته ومرجعه. تُدخل بيانات البطاقة في صفحة آمنة لدى مزوّد خدمة الدفع، ولا تطّلع عليها لَفّت ولا تخزّنها.
- التقييمات والرسائل: التقييمات والتعليقات وما ترسله إلى الدعم.
- الطلبات خارج مناطقنا: الموقع الذي حاولت الحجز فيه، لنخطط لمناطق التوسع.
- الجهاز: بيانات تقنية أساسية لازمة لتشغيل التطبيق وإرسال الإشعارات.
٣. كيف نستخدمها
- لإنشاء حسابك وتأمينه والتحقق من رقم هاتفك.
- لتحصيل المدفوعات وتأكيد الحجوزات وتنفيذها وإدارة الباقات والرصيد.
- لإرسال تحديثات الحجوزات وتذكيرات انتهاء الرصيد وإشعارات الخدمة.
- للتعامل مع الشكاوى وطلبات الاسترجاع والدعم.
- لتحسين خدمتنا وتحديد مناطق التوسع، باستخدام أرقام إجمالية قدر الإمكان.
- للوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية ومنع الاحتيال.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.
٤. مع من نشاركها
- العاملات: ما يلزم للزيارة فقط، أي العنوان والموقع والموعد وملاحظاتك.
- مزوّدو الخدمات: مزوّد خدمة الدفع، وخدمات التحقق من الهاتف والإشعارات، ومزوّدو الاستضافة، وجميعهم ملزمون بحماية بياناتك واستخدامها لصالحنا فقط.
- الجهات المختصة: عندما يقتضي القانون ذلك.
٥. مدة الاحتفاظ
- نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك قائماً.
- عند حذف حسابك نحذف اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وعناوينك المحفوظة، وننهي جميع جلساتك. أما سجلات الحجوزات والمدفوعات فنحتفظ بها دون بياناتك الشخصية للمدة التي تفرضها قوانين الضرائب والمحاسبة في سلطنة عُمان.
٦. حقوقك
يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها أو تصحيحها أو حذفها. يمكنك تعديل بياناتك من التطبيق وحذف حسابك من صفحة الملف الشخصي، كما يمكنك سحب موافقتك على الإشعارات الاختيارية في أي وقت. وإذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة في سلطنة عُمان.
٧. الأمان
تُنقل بياناتك عبر اتصالات مشفّرة، ويقتصر الوصول إليها على الموظفين الذين يحتاجونها لأداء عملهم.
٨. الأطفال
التطبيق مخصص للبالغين من عمر ١٨ عاماً فأكثر، ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم.
٩. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة، وسنعرض النسخة المحدّثة في التطبيق.
١٠. التواصل
لأي طلب يتعلق بالخصوصية راسلنا على hello@laffit.om أو استخدم صفحة التواصل في التطبيق.